En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, TENDENCIAS PROMODA S.A.S. pone a disposición de los consumidores un canal formal para la radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Los consumidores podrán presentar sus PQRS a través del correo electrónico:

pqrspalmacea@gmail.com

Para radicar una solicitud, el consumidor deberá enviar un correo indicando de manera clara y completa:

• 
  Nombre completo
  
• 
  Número de documento de identidad
  
• 
  Número de pedido (si aplica)
  
• 
  Descripción detallada de la solicitud, queja o reclamo
  
• 
  Datos de contacto actualizados
  

Una vez recibida la solicitud, el consumidor recibirá un correo automático de confirmación en el cual se asignará un número de ticket o radicado, junto con la fecha y hora de recepción de la solicitud, lo cual permitirá realizar el respectivo seguimiento.

TENDENCIAS PROMODA S.A.S. dará respuesta a la solicitud dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

El número de ticket o radicado deberá ser utilizado por el consumidor para cualquier consulta posterior relacionada con su caso.