Refund policy

1. Cambios y devoluciones

En Palmacea queremos que ames tus prendas. Si por algún motivo necesitas hacer un cambio o devolución, puedes gestionarlo directamente escribiendo a nuestra línea de WhatsApp +57 350 674 0964 o visitando nuestro showroom en Bogotá (Cra. 10 #80–12).

Condiciones generales para cambios:

• Prendas en descuento: no tienen cambio ni devolución (venta final).

• Prendas sin descuento: puedes solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega de tu pedido.

• Para procesar el cambio es indispensable presentar el número de pedido, el documento de identidad de la persona que realizó la compra y entregar la prenda en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales, sticker de seguridad si aplica (para enteros) y sin señales de uso o lavado.

Excepciones por higiene y sanidad:

• Panties: no aplican para retracto, devolución ni cambio.

• Tops, enteros (con sticker de seguridad intacto), vestidos, salidas de baño, pantalonetas, camisas y camisetas: aplican para cambio bajo las condiciones mencionadas.

Los costos de envío por cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en casos de falla de calidad comprobada por nuestro equipo, en cuyo caso Palmacea asumirá el costo correspondiente.

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2. Derecho de retracto

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para hacerlo efectivo, deberás comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 350 674 0964.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
Este derecho no aplica para prendas íntimas, como panties o productos adquiridos en la sección SALE o con descuentos.

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3. Devoluciones y reembolsos

• En caso de que una compra no pueda ser entregada por falta de disponibilidad de inventario, podrás escoger otra prenda por el mismo valor o solicitar un reembolso.

• Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido, enviando un mensaje a WhatsApp +57 350 674 0964.

• El reembolso se realizará una vez el producto haya sido recibido, revisado y aprobado por nuestro control de calidad.

Tiempos de reembolso:

• Pagos con MercadoPago o Transferencia Bancaria: hasta treinta (30) días hábiles, previa entrega del certificado bancario del titular de la compra.

• Pagos con Addi: el reembolso se efectuará directamente a través del mismo medio de pago.

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4. Condiciones finales

• Palmacea cubrirá los costos de envío únicamente en casos de falla de calidad comprobada.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas usadas, incompletas, sin etiquetas o con signos de manipulación indebida.

• Todos los procesos de cambio o devolución deben realizarse directamente con nuestro equipo de atención, quien te guiará paso a paso.

Para cualquier duda o acompañamiento durante el proceso, nuestro equipo estará disponible a través de WhatsApp +57 350 674 0964 o en el correo info@palmacea.com.co.